Gestão e Administração
Online
Atendimento ao Cliente
Capacitação prática para encantar clientes, resolver reclamações com excelência, elevar a fidelização e construir uma reputação corporativa impecável em todos os pontos de contacto.
Carga Horária
16 horas
Aprovação Mínima
60% de aproveitamento
Formador / Equipa
Especialistas de Customer Success
Objetivos do Curso
• Dominar técnicas de acolhimento presencial, telefónico e digital.
• Gerir reclamações e clientes difíceis com empatia e assertividade.
• Aplicar métricas de satisfação (CSAT e NPS) na melhoria contínua do serviço.
Público-Alvo
Rececionistas, operadores de apoio ao cliente, comerciais e profissionais de linha de frente.
Pré-Requisitos
Aberto a todos os interessados.
Programa do Curso (4 Módulos)
8 Aulas no total
Módulo 1
Módulo 1: Fundamentos e Introdução a Atendimento ao Cliente
2 aulas
Aula 1.1: Teoria Aplicada e Conceitos Chave
25 min
Aula 1.2: Material Complementar e Guia de Execução
20 min
Módulo 2
Módulo 2: Metodologias e Ferramentas Práticas
2 aulas
Aula 2.1: Teoria Aplicada e Conceitos Chave
25 min
Aula 2.2: Material Complementar e Guia de Execução
20 min
Módulo 3
Módulo 3: Casos de Estudo e Aplicação no Mercado Angolano
2 aulas
Aula 3.1: Teoria Aplicada e Conceitos Chave
25 min
Aula 3.2: Material Complementar e Guia de Execução
20 min
Módulo 4
Módulo 4: Consolidação, Boas Práticas e Avaliação Final
2 aulas
Aula 4.1: Teoria Aplicada e Conceitos Chave
25 min
Aula 4.2: Material Complementar e Guia de Execução
20 min
25.000 Kz
15.000
Kz
O que está incluído:
Acesso total a todas as aulas e módulos
Materiais de apoio em PDF e exercícios
Avaliações e Prova Final de Certificação
Certificado Digital Oficial com código validável
Pagamento Facilitado:
Transferência bancária Express (924973198) ou IBAN corporativo.
Transferência bancária Express (924973198) ou IBAN corporativo.